CRM-система – это прогрессивная программа управления бизнесом, содержащая стратегии и инструменты для удержания клиентов и привлечения новых покупателей. Система ускоряет работу и продуктивность сотрудников и, следовательно, увеличить прибыль компании. Используя crm для туроператора можно:
- получать быстрый доступ к информации о пользователе;
- эффективно выстроить диалог с покупателем;
- автоматизировать обработку заявок и подготовку документов;
- контролировать сотрудников;
- планировать производственные мероприятия;
- вести отчетность по ключевым показателям.
Как работает CRM-система
Программа содержит «карточку клиента», где собрана вся хронология общения: история покупок, создание документов, звонки, сообщения, почта. Она сама регулирует статус заказа, напоминание о встречах, отправки SMS сообщений. Такая карточка существенно сокращает время на обработку.
Автоматизация программы дает массу преимуществ:
- помогает избежать ошибок человеческого фактора;
- поставит заключение сделки или продажу на автомат;
- сформирует документацию по алгоритму;
- создаст план задач для менеджеров на каждом этапе сделки;
- самостоятельно отправляет сообщения и почту;
- предоставляет онлайн отчеты;
- рассчитывает стоимость услуг.
CRM-система «Мои туристы» разработана специально для туристических агентств, которая дает возможность менеджерам и руководителям тратить время не на контроль и рутинные бизнес-процессы, а заниматься эффективной работой и развитием самой компании.
